Politiques en vigueur concernant le site de
transactions en ligne sportcycleexpert.ca
1. Transport et livraison
1.1 Frais de livraison applicables
La livraison est gratuite partout au Saguenay-Lac-Saint-Jean à l’achat de 300$ ou plus.
Chez Sportcycle Expert en ligne, la livraison assurée par la compagnie Urgence Colis (Colis accélérés) est offerte partout au Canada. Le frais de base pour les livraisons à domicile est de 9,00$ + tx pour le Saguenay-Lac-Saint-Jean, sauf pour les livraisons de plus de 300$ qui sont sans frais. Pour les tarifs de livraison à l’extérieur de cette région, veuillez consulter le tableau ci-dessous (tarification de courrier de la compagnie Urgence Colis). L’autre option que nous offrons à notre clientèle est de venir récupérer leur commande en magasin. Lorsque le client choisit cette option, il reçoit automatiquement un courriel de Sportcycle Expert vous indiquant qu’un employé communiquera avec vous lorsque l’item commandé sera prêt pour le client. Les items récupérables en magasin le sont à cette adresse : 820, boul. Barrette, Chicoutimi (QC).
Veuillez noter que certains articles trop lourds ou volumineux pourraiententraîner une surcharge exceptionnelle. Dans ce cas, veuillez vous référer à l’estimation des frais de livraison dans votre panier.
1.2 Délais de livraison et de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi en moins de 24 heures après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par Urgence Colis est faite du lundi au vendredi. Ainsi, une commande passée entre le vendredi soir et le dimanche ne sera pas envoyée avant le lundi, soit le prochain jour ouvrable.
ESTIMATIONS DES DÉLAIS DE LIVRAISON (INCLUANT DÉLAI DE TRAITEMENT)
Commande régionale (Saguenay-Lac-Saint-Jean) 1 à 2 jours ouvrables
Commande provinciale (Québec) 2 à 3 jours ouvrables
Commande nationale (Canada) 3 à 10 jours ouvrables
*** Lors des journées fériées, les transporteurs sont généralement fermés, ce qui peut causer un délai supplémentaire.
1.3 Annulation de la commande
Dans le cas où vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement via courriel au sporcycleexpert@gmail.com ou par téléphone au 418-973-7141. Si votre commande n’a pas encore été traitée nous pourrons l’annuler sur le champ.
Comme nous expédions la majorité de nos commandes en moins d’une journée, n’attendez pas, car une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler.
2. Retours, remboursements et échanges
2.1 Remboursements et échanges lors des retours
Si pour une raison ou une autre le client n’est pas satisfait de son produit, Sportcycle Expert s’engage à lui rembourser ou lui échanger dans les 30 jours suivants votre achat. Le produit acheté se devra d’être encore à l’état neuf, tel que décrit au paragraphe suivant. Lors des retours en magasin, le client doit impérativement présenter une preuve d’achat valide.
Pour que Sportcycle Expert accepte un retour, le produit se doit d’être encore à l’état neuf, avec son emballage original complet, ainsi que ses étiquettes de vente. Nous devons être en mesure de vendre ce produit à un autre client. Lorsqu’il s’agit de vêtements de sport, si le client décide de les retourner, ils se doivent d’être propres, sans odeurs ni poils d’animaux.
Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les cuissards, cuissards à bretelles, chaussettes, sous-vêtements et maillots. Ces articles doivent être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage encore intactes et n’avoir jamais été portés ni lavés.
Lorsque nous ne pouvons accepter le retour d’un certain item, il sera réexpédié aux frais du client. Si ce dernier doute de la condition d’un article et désire s’en assurer avant de nous l’envoyer, il peut contacter Sportcycle Expert par téléphone ou courriel.
L'emballage d'origine d'un produit ne doit pas être utilisé comme emballage de retour. L'emballage original fait partie du produit et doit être intact comme le produit lui-même afin d'être accepté pour un retour. Par exemple, il ne faut pas utiliser la boîte d'une paire de chaussures comme emballage de retour, il faut utiliser un emballage supplémentaire.
2.2 Modalité des retours
Si le client décide de retourner un article, les frais d’expédition ne sont pas couverts par Sportcycle Expert car c’est l’acheteur qui est responsable d’en assurer le retour.
Il en va de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que le client nous retourne n’est plus en état de vente lorsque nous le recevrons. L’item sera alors retourné au client et les frais de transport seront à sa charge.
Veuillez prendre note que Sportcycle Expert n’est pas responsable du fait que la grandeur, la couleur ou le style particulier d’un item ne convienne pas à l’acheteur. Ne pas oublier que la luminosité peut varier d’un écran à l’autre, ce qui peut affecter la couleur perçue d’un item.
Il est toujours possible pour le client de retourner une commande en se présentant à notre succursale de Chicoutimi, en ayant en main une preuve d’achat valide. Il est aussi possible de retourner les achats par la poste au 820 boul. Barrette, Saguenay, QC, G7J 3C5, moyennant des frais de livraison. Les retours sont traités du lundi au vendredi et peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Lors de la période de pointe, du 1er mai au 15 septembre, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables suivant la réception de votre produit.
3. Garanties en vigueur sur les achats
Si après réflexion, le produit que vous avez acheté sur le site de Sportcycle Expert ne vous convient plus, soit nous vous l'échangerons, soit nous vous le rembourserons dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Cette garantie est valide sur présentation de la facture d’achat, à condition que le produit soit dans son état d'origine et qu’il n'ait pas été utilisé ou porté.
Si le produit acheté est défectueux ou abimé lors de la livraison, Sportcycle Expert appliquera la garantie valide du fournisseur, du fabriquant ou de la compagnie de livraison, selon le cas échéant. Sportcycle Expert n’est aucunement responsable des accidents ou bris qui peuvent survenir avant la livraison au domicile du client. Il fera tout ce qui est en son possible pour que les démarches entreprises suite à une telle situation conduisent à l’entière satisfaction du client.
4. Confidentialité et protection des renseignements personnels
4.1 Collecte et utilisation des données des clients
Sportcycle Expert, marque de commerce enregistrée, s’engage à maintenir, sauf dans le cas où la loi l'y contraint, le caractère confidentiel de tous les renseignements personnels obtenus sur l’utilisateur du site www.sportcycleexpert.ca. Toute utilisation du site Web et de tous les services fournis par Sportcycle Expert démontre votre acceptation des termes de cette politique.
Sportcycle Expert se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique si elle le juge nécessaire. Nous vous encourageons à la réviser régulièrement afin de vous assurer que votre connaissance de la cueillette, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels demeure à jour.
Sportcycle Expert s’engage à ne collecter que les renseignements personnels nécessaires pour être en mesure de fournir les services prévus par son site comme il se doit et est seule à juger de la nécessité de
recueillir ou non ces renseignements. Le type de renseignements personnels qui pourraient être recueillis peut comprendre entre autres votre nom et votre adresse courriel. Pour toutes informations concernant la collecte d’informations bancaires, veuillez vous référer à la section 4.3 ci-dessous.
Sportcycle Expert recueille des données afin de vous fournir des services et répondre à vos demandes d’information sur certains de nos produits et services offerts. Ces informations nous permettent également d’effectuer des améliorations et de vous communiquer tout nouveau développement et changement à l’égard de nos services. Sportcycle Expert peut également collecter des informations démographiques qui peuvent être partagées et utilisées pour des fins de publicité. En aucun temps l’utilisation de cette compilation d’informations ne compromet vos renseignements personnels ou vos droits à la protection de ceux-ci.
Sportcycle Expert ne vendra, ne partagera, ni ne louera à des tiers les renseignements personnels que vous fournissez, à moins que la loi ne le prescrive. Sportcycle Expert se réserve le droit de divulguer vos renseignements personnels à des compagnies et des individus qu’elle engage, et ce, uniquement dans la mesure où cette divulgation est requise pour assurer l’exercice des fonctions pour lesquelles elles ont été engagées.
Les renseignements personnels seront conservés aussi longtemps que jugé nécessaire par Sportcycle Expert pour exercer les activités de son site Web. À tous moments, vous pouvez contacter Sportcycle Expert pour demander le détail des renseignements conservés.
4.2 Tarification et paiement
Les prix indiqués sont en dollars canadiens; les frais de transport ainsi que les taxes, si applicables, seront ajoutés à la facture. Sportcycle Expert se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutes les transactions effectuées par l’entremise de notre site Internet sont payables par carte de crédit valide Visa ou MasterCard ou encore par le service de paiement PayPal. Quelques secondes après avoir effectué votre transaction, vous recevrez un courriel vous confirmant votre commande. Veuillez conserver ce courriel à titre de reçu pour les services et les produits commandés.
4.3 Sécurité de vos informations bancaires
Sur le site sportcycleexpert.ca, le magasinage en ligne est sécurisé. Sportcycle Expert rencontre les normes de transmission sécurisée SSL, c’est-à-dire que les transactions seront toujours acheminées de façon sécuritaire.
Pour tout problème concernant l’achat de produits en ligne sur la boutique de Sportcycle Expert, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au sportcycleexpert@gmail.com.
5. Utilisation de la langue anglaise
Certaines descriptions d’articles vendus sur le site de vente en ligne de Sportcycle Expert sont uniquement rédigées en anglais. Nous tenons à préciser aux clients que cette situation est temporaire et qu’il en est ainsi pour pouvoir rendre les articles disponibles pour la vente le plus rapidement possible. En effet, certains distributeurs établis aux États-Unis ou à l’étranger n’offre pas de traduction adéquate en français en ce qui concerne les descriptions de leurs produits. Sportcycle Expert fait tout son possible pour mettre en ligne rapidement les versions françaises de ces descriptions. Nous remercions notre clientèle pour sa compréhension.